Ridurre i tempi d’attesa al Cup con un sistema taglia-code.
Così l’Asst di Monza affronta la gestione delle attese al Cup della Palazzina Accoglienza dell’Ospedale San Gerardo, all’interno dell’area di accettazione di primo livello presso gli sportelli.
L’obiettivo è garantire la corretta gestione dei flussi dei pazienti grazie a dei totem multifunzione dai quali gli utenti possono scegliere la coda di interesse.
Un computer utilizza un algoritmo per attivare la chiamata degli operatori amministrativi che verrĂ veicolata attraverso monitor appositamente collocati.
I tempi di attesa sono standard per le prioritĂ : tutti gli operatori gestiranno tutte le pratiche.
Il sistema consente inoltre di gestire la presenza eventuale di postazioni intermedie (banco consegna/etichettatura provette) attraverso un duplice accodamento, sullo stesso ticket numerato.
Attraverso le policy configurate, il sistema stabilisce in automatico quale utente chiamare, mantenendo il bilanciamento dei flussi e dei carichi ai vari sportelli aperti.
Tutte le postazioni saranno dotate di terminale virtuale per la chiamata, con pulsanti per attivare, chiudere o mettere in pausa lo sportello, l’aggregazione in cartelle delle operazioni a disposizione dell’operatore e la visualizzazione di indicazioni sul servizio, come il numero di persone in coda per tipo di servizio o prioritĂ e il loro tempo di attesa, lo status delle apparecchiature quali le stampanti, ritenute strategiche per il funzionamento del servizio.
Gli utenti in attesa del proprio turno possono comodamente attendere la chiamata dell’operatore, effettuata attraverso un terminale virtuale, prestando attenzione ai monitor dislocati nelle sale.
A ogni numero chiamato, il paziente verrĂ avvisato tramite un segnale acustico e un pop-up con indicato il numero chiamato e lo sportello verso il quale recarsi per ricevere il servizio.
«Ci sono molti vantaggi», spiega il direttore generale dell’Asst di Monza, Matteo Stocco. «Il bilanciamento dei carichi di lavoro, la razionalizzazione dell’attivitĂ di sportello e il ridimensionamento delle risorse necessarie per svolgerla, la diminuzione dei tempi di attesa per gli utenti, la possibilitĂ di monitoraggio online da parte della direzione sullo stato di sovraffollamento del Cup, informazioni chiare all’utente, possibilitĂ di personalizzare i contenuti presenti sui totem multimediali di prenotazione, posizionamento del terminale di chiamata per ipovedenti nella sala di attesa del Cup in un’area dedicata».
Stesso sistema anche per l’accodamento del Laboratorio Analisi: al termine dell’accettazione amministrativa, i pazienti verranno indirizzati al centro prelievi, dove il personale sanitario potrĂ attivare la chiamata dei singoli pazienti direttamente dai box prelievi, attraverso dispositivi dall’utilizzo semplice e intuitivo.
Particolare attenzione anche per la tutela delle utenze fragili (disabili, donne in gravidanza ecc.) attraverso l’implementazione dinamica delle intelligenze di chiamata ai prelievi.
L’integrazione con tutti i servizi aziendali connessi e quindi la piena operativitĂ del sistema sarĂ suddivisa in 3 fasi:
– la fase 1, giĂ oprativa dal mese di agosto, con l’estensione del sistema di gestione delle code presso il Punto Prelievi
– la fase 2 garantirĂ la gestione delle attese presso gli ambulatori e sarĂ realizzata in settembre;
– la fase 3 si concluderĂ con l’installazione delle nuove apparecchiature per il ritiro dei referti e la gestione dei pagamenti presso le casse automatiche.
